Cambios en la forma de comunicar en era de COVID-19


No podemos dejar de lado el impacto que ha causado el Coronavirus a la población en general y a las empresas, especialmente a las dedicadas a la gastronomía y restauración. Es por ello, que es importante que las marcas se adapten a las necesidades actuales, a la hora de comunicar en tiempos de COVID-19.


Debemos analizar en que situación se encuentra el consumidor, en lo que se refiere a la información. Estamos bombardeados de "imputs" que traen como único título "coronavirus".


Por otra parte, el público está pasando mucho tiempo en sus hogares y ha puesto la atención en muchas disciplinas, que antes de la pandemia no practicaba; ya sea por falta de tiempo, cansancio, etc...(ejercicio físico, lectura, meditación, habilidades culinarias, etc...) y ahora ha tenido la oportunidad de dedicarles unos minutos al día. La sociedad aprovecha el tiempo para formarse y disfrutar de nuevos "hobbies" .


Para llevar a cabo estos "hobbies", es necesaria la teoría y la práctica y las hallamos en las redes sociales y las plataformas tecnológicas.


Es una oportunidad de oro para que las empresas del sector gastronómico, lleguen a más sectores de la población.


Como agencia de publicidad foodie que somos, os dejamos algunas claves de comunicación digital a seguir, en tiempos de COVID-19.


1. Reorganizarse o reinventarse.

Debemos analizar si la información que hacíamos llegar antes al público, sigue siendo válida en estos momentos.


2. Responder.

Es muy importante, antes y ahora, responder siempre y en la mayor brevedad posible, las dudas del usuario.


3. Contar con todos los canales de comunicación posibles.

Email, facebook, instagram, telegram, whatsappbusiness, etc... cuántos más mejor; con la finalidad de que esté al alcance de todo el mundo y así facilitar a éste, la comunicación.


4. Transmitir normalidad.

La comunicación tiene que ser siempre positiva y alegre y que refleje serenidad en todo momento.


5. Dar soluciones a los problemas.

Siempre, en cualquier caso se deben ofrecer soluciones, ante cualquier duda o problema por parte del usuario.


6. La información siempre verdadera.

En ningún caso la información tiene que parecer sensacionalista y que provenga de canales de dudosa reputación.


7. Delegar a otras fuentes.

Si existen dudas acerca de un tema que no es de nuestro dominio, mejor delegar a otras fuentes que puedan dar solución a las dudas surgidas.


8. Ser respetuoso siempre al transmitir.

Procurar que las palabras muestren empatía por la situación que cada persona pueda estar viviendo.


9. Información clara y concisa.

Vivimos momentos excepcionales y la información que transmitimos tiene que ser precisa, sin ornamentos innecesarios.


Deseamos que estas pautas te puedan ayudar en la gestión de la comunicación de marca, en tiempos de COVID-19.


Magrana Taller, tu agencia de publicidad foodie, sigue aquí, a tu lado, para asesorarte en todo momento. Si quieres una nueva estrategia de comunicación, un nuevo diseño de la carta de tu restaurante o renovar tu página web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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